Как оформить возврат товара продавцу на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим правильный алгоритм действий для покупателей.

Особенности возврата товара продавцу

• Возврат осуществляется через систему Ozon
• Продавец обязан принять товар при соблюдении условий
• Деньги возвращаются через Ozon, а не напрямую продавцу
• Сроки рассмотрения заявки могут отличаться у разных продавцов

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка к возврату

1. Проверьте сроки возврата (обычно 7 дней для качественных товаров)
2. Сохраните оригинальную упаковку и документы
3. Сделайте фото товара при наличии дефектов
4. Подготовьте паспорт и номер заказа

2. Оформление заявки на возврат

3. Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
• Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
• Почта России (для удаленных регионов)

4. Ожидание решения продавца

1. Продавец проверяет заявку в течение 3 рабочих дней
2. При одобрении вы получите инструкции по отправке
3. При отказе можно обратиться в арбитраж Ozon

Документы для возврата продавцу

Сроки возврата денег

• После получения товара продавцом: 3-10 рабочих дней
• При отказе продавца: до 30 дней при обращении в арбитраж
• Для наложенного платежа: до 14 рабочих дней

Что делать при отказе продавца

1. Проверьте обоснованность отказа
2. Подготовьте дополнительные доказательства
3. Подайте заявку в арбитраж Ozon
4. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор

Полезные советы

Как ускорить процесс возврата

Предоставляйте полную информацию и фото при первом обращении.

Как избежать проблем с возвратом

Проверяйте товар при получении и сразу фиксируйте недостатки.

Как вернуть крупногабаритный товар

Свяжитесь с поддержкой Ozon для согласования особых условий.