Почему посылки Ozon не отслеживаются

14.07.2025 в 17:51

Проблемы с отслеживанием посылок на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда информация о статусе доставки становится недоступной.

Основные причины отсутствия трекинга

• Технические задержки обновления статусов
• Особенности работы транспортной компании
• Ошибки в системе маркировки посылок
• Изменение службы доставки
• Ручная обработка на сортировочных центрах

1. Технические причины

2. Особенности транспортных компаний

• Некоторые перевозчики обновляют статусы реже
• Региональные операторы могут не предоставлять детальный трекинг
• Международные отправления часто имеют "мертвые зоны" в отслеживании
• Экономичные способы доставки иногда не поддерживают трекинг

Что делать если посылка не отслеживается

1. Проверить правильность трек-номера
2. Убедиться, что прошло достаточно времени с момента отправки
3. Попробовать отследить на сайте транспортной компании
4. Обратиться в чат поддержки Ozon с номером заказа
5. Дождаться SMS-уведомления о прибытии в пункт выдачи

Типичные сроки появления трекинга

Как получить информацию о заказе без трека

• Использовать номер заказа вместо трек-номера
• Проверить электронную почту, указанную при оформлении
• Дождаться звонка или SMS от курьера
• Посетить пункт выдачи с документом, удостоверяющим личность
• Уточнить статус по телефону горячей линии

Когда стоит беспокоиться

• Если статус "Передано в доставку" не меняется более 5 дней
• Когда срок доставки превышен на 7 и более дней
• При отсутствии любой информации более 10 дней
• Если другие заказы в тот же период отслеживаются нормально

В большинстве случаев отсутствие информации о трекинге связано с временными техническими проблемами и не означает потерю посылки. При длительном отсутствии обновлений рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon для выяснения точного местоположения заказа.