Пошаговая инструкция по возврату товара на AliExpress

14.07.2025 в 17:51

Процедура возврата товара на AliExpress имеет четкий алгоритм действий. Рассмотрим полный процесс от открытия спора до получения денежных средств.

Условия возврата товара

1. Открытие спора

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из списка
5. Подробно опишите проблему

Какие доказательства приложить:

• Фото или видео несоответствия товара
• Скриншоты переписки с продавцом
• Документы от независимых экспертов (при наличии)

2. Общение с продавцом

3. Возврат товара продавцу

Процедура отправки товара обратно

• Получите адрес возврата от продавца
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Оформите посылку с трек-номером
• Сохраните квитанцию об отправке

4. Получение refund (возврата денег)

1. Дождитесь решения спора (до 15 дней)
2. При положительном решении выберите способ возврата
3. Дождитесь зачисления средств (3-20 рабочих дней)
4. Проверьте баланс платежного средства

Способы возврата денег:

• На карту/счет, с которого производилась оплата
• На баланс AliExpress
• Через платежные системы (PayPal и другие)

Важные нюансы возврата

Для успешного возврата соблюдайте сроки обращения, предоставляйте убедительные доказательства и сохраняйте все документы, связанные с заказом.