Как отказаться от оплаченного заказа на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Покупатели на маркетплейсе Ozon могут отказаться от заказа, даже если он уже оплачен. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру отказа и возврата денежных средств.

Когда можно отказаться от заказа

На Ozon действуют следующие правила отказа от оплаченных заказов:

• До момента передачи заказа в доставку
• После получения товара (в течение 7 дней для большинства категорий)
• При обнаружении брака или несоответствия описанию

Пошаговая инструкция по отказу от заказа

1. Отмена до отправки товара

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Выберите причину отмены из предложенного списка
5. Подтвердите отмену

2. Возврат после получения товара

1. В разделе "Мои заказы" выберите полученный товар
2. Нажмите "Вернуть товар"
3. Заполните форму возврата, указав причину
4. Выберите способ возврата: курьером или в пункте выдачи
5. Дождитесь подтверждения возврата

Сроки возврата денежных средств

Особые случаи возврата

1. Возврат предзаказа

Предзаказы можно отменить до момента их отправки. После отправки действуют стандартные правила возврата.

2. Возврат цифровых товаров

Цифровые товары (книги, программы, игры) возврату не подлежат, если активация уже произведена.

3. Возврат крупногабаритных товаров

Для возврата мебели и техники может потребоваться вызов специалиста для оценки состояния товара.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отказаться от части заказа?

Да, можно отказаться от отдельных товаров в составе заказа.

Нужно ли платить за доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. При возврате бракованного товара все расходы несет продавец.

Как отследить статус возврата?

Статус возврата отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".

Важные рекомендации

• Сохраняйте упаковку и товарный вид до решения вопроса о возврате
• Проверяйте товар при получении, фиксируйте возможные повреждения
• При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Ozon